简历编号:N103794

最近更新:2020/10/16

程女士
|37岁|大专|10年工作经验|163cm|已婚
现居:颍东区    户籍:阜阳市
求职意向
  • 工作类型:

    全职

  • 期望地区:

    颍州区

  • 期望职业:

    客户服务经理

  • 求职状态:

    在职,打算近期换工作

  • 到岗时间:

    1~3个月

工作经历
  • 2015/7-至今
  • 客服总监|客服部

    阜阳伟田汽车销售服务有限公司|汽车/摩托车/石油/化工

    工作描述:制定特约店客户服务整体战略,并配合业务部门需求实施阶段性计划 ;不断完善公司的客户服务管理体系,制定特约店阶段性的客户满意度策略,监督业务部门的具体满意度表现及相关绩效表现
    对业务部门的满意度及绩效表现进行对比分析,组织满意度及绩效改进分析会议,并监督改进行动计划的实施进度与成效;对销售、售后服务核心流程的执行质量进行监控,确保良好的顾客体验
    建立特约店内部投诉预警机制与处理流程;组织客户投诉的处理,监督业务部门的处理结果
    支持呼叫中心工作,监督呼叫中心客户访问计划的执行情况,以及电话接待与访问质量,确保特约店与客户关系的稳定 ;监督24小时救援实施情况,跟踪救援质量提升计划的实施进度 ;结合会员发展策略,筹备客户俱乐部,监督俱乐部活动的开展 ;协助业务部门对员工进行有关客户满意度提升技巧的培训;分析客户资源信息,协调市场部组织提升客户满意度及忠诚度的专项活动
    对部门内部人事任免、薪酬和奖励提出建议

  • 2010/2-2014/0
  • 客服|客服部

    阜阳市九天盈众汽车销售有限公司|汽车/摩托车/石油/化工

    工作描述:销售、售后电话回访,续保邀约,客户讲堂举办,客户户外活动协助;运营监督。

技能专长
  • Photoshop
  •   一般
  • PowerPoint
  •   熟练
  • Word
  •   熟练
  • Excel
  •   熟练
我的证书
  • 2015/3
  • C1驾照
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