保持自己及本部门员工仪容仪表符合希尔顿欢朋酒店标准 熟悉前厅部工作服务标准及操作程序 协助前台经理检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务 确保交班本或电脑上记录的跟进事宜如:客人特殊要求等被及时解决 负责正确执行登记程序;如填写登记卡、分配房间、信用担保等 负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换、付款凭证以及发票等收银相关事宜 与所有部门保持良好的协作关系,特别是客房部,确保做好房间控制工作 每天定时认真检查已经结账的房间是否已C/O电脑 负责检查当班员工的账务,钱柜准确无误 详细记录交接班事项 每天定时检查邮件,打印出新发文,与员工分享新信息 熟悉满房及前台手工操做程序 全面了解掌握酒店房价、折扣、包价、饭店设施及特别事件;同时保证接待员同样了解 鼓励和促使员工积极发展欢享会会员
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