岗位职责：
1、负责呼叫中心/学服中心服务质量的监督，辅导提升员工的业务能力以及服务水平；
2、按规定完成抽样监听、评分工作，并收集整理监听中发现的问题，形成质量监听分析报告；
3、汇集质检中的问题，及时反馈，并形成质量分析报告，日报周报月报，对业务部门的运营流程、管理制度、系统应用提出改进的措施；
任职要求：
1.需要有质检工作经验者优先考虑；
2、熟悉呼叫中心运营流程、质检流程与标准；
3、熟练使用办公软件
4、结合公司的服务理念和意识，对质检工作有创新。
5、具有良好的服务意识,为人正直
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