岗位职责:
1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;
2、有计划的主动与业主进行沟通完成经理安排的走访业主的任务,倾听业主意见或建 议,做好回访工作;
3、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
4、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告;
5、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时 收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
6、及时跟进处理突发事件。
任职要求:
1.中专以上学历,具备物业从业人员上岗证或政府主管部门规定的相应上岗证书;
2.有较强的组织、管理能力和协调沟通能力;有奉献精神,有良好的团队协作精神和强烈的责任心,较强的抗压能力
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