1、 以服务客户为根本,对工作尽职尽责。 2、 热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望, 为客户提供满意的服务。 3、 着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。 4、 熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进 行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到 客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其 依据。 5、 认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记, 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、 掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完 好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通, 讲清楚原因。 7、 严格执行交、接车规范。 8、 根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、 协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。 10、 善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。 11、 定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度, 并根据相应项目做好记录。
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